Análisis de la calidad de servicios públicos de salud con el modelo SERVPERF: un caso en el Istmo de Tehuantepec

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چکیده

<p>El objetivo de esta investigación es evaluar la calidad los servicios públicos salud en el Istmo Tehuantepec, tomando como estudio caso las unidades que operan uno municipios estratégicos región, pues ahí se atienden a derechohabientes provenientes urbanos y rurales. Para ello aplicó una versión modificada del modelo SERVPERV, cuál captura percepciones usuarios con base cinco criterios: fiabilidad, capacidad respuesta, seguridad, empatía elementos tangibles. La consistencia interna validez instrumento corroboraron mediante alfa Cronbach análisis factorial confirmatorio, respectivamente. Se encontró IMSS obtuvo mejores valoraciones, superando al Centro Salud Hospital General; ISSSTE notas más bajas. Adicionalmente, edad, escolaridad ocupación son variables influyen valoración salud.</p>

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ژورنال

عنوان ژورنال: Contaduría y Administración

سال: 2021

ISSN: ['2448-8410', '0186-1042']

DOI: https://doi.org/10.22201/fca.24488410e.2022.2956